Ihre Meinung ist uns wichtig. Mit Feedback und strukturierten Kundenbefragungen gewinnen wir Hinweise, wie wir Produkte, Abläufe und Servicequalität gezielt verbessern können.
Kundenzufriedenheit ist für uns kein Schlagwort, sondern ein konkreter Maßstab. Deshalb holen wir regelmäßig Rückmeldungen ein und prüfen, wo wir besser werden können.
Dazu nutzen wir unter anderem standardisierte Befragungen und offene Rückmeldemöglichkeiten. So erhalten wir sowohl vergleichbare Kennzahlen als auch konkrete Hinweise aus dem Alltag unserer Kunden.
Ihre Ideen und Verbesserungsvorschläge sind für uns wichtig. Sie helfen uns dabei, unsere Produkte und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Angebote noch besser an Ihren Bedürfnissen auszurichten. Ihre ehrliche und kritische Meinung ist uns besonders wichtig – nur so können wir uns gezielt weiterentwickeln.
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine international anerkannte Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit.
Eine einzige Frage genügt: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie FREUND weiterempfehlen würden? Auf einer Skala von 0 bis 10.
Sie möchten etwas loswerden? Gerne! Hier sehen Sie, wie:
Sie finden in jeder E-Mail einen Link, der zu einer 5-minütigen Befragung führt.
Bei jeder Maschinenlieferung finden Sie unsere Flyer mit QR-Code. Einfach mit der Telefonkamera scannen und kurz die Fragen beantworten.
Sie werden aktiv von unserem Team angerufen und können Ihr Feedback direkt telefonisch abgeben.
Wenn Sie nicht warten möchten, bis wir auf Sie zukommen, finden Sie den Link für die Befragung jederzeit auf unserer Homepage.
Direkt zu unserem NPS-Team – wir lesen jede Nachricht.
Kontinuierliche Auswertung durch unsere Entscheidungsträger.
Konkrete Verbesserungen in Produkt, Service, Qualität und Abwicklung.
Bei ehrlicher Kritik rufen wir Sie innerhalb weniger Tage zurück. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Die häufigsten Fragen zur Kundenbefragung.
NPS = Net Promoter Score – eine international anerkannte Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit.
Nein. Ihr Feedback ist nicht anonym. Wir möchten Sie zurückrufen und gemeinsam eine Lösung finden.
Sofern Ihre Bewertung im kritischen Bereich von 0 bis 6 liegt, melden wir uns innerhalb weniger Tage bei Ihnen.
Regelmäßig, aber maximal viermal im Jahr.
