Hervorragender Service ist ein wichtiger Faktor für Kundenbindung – und genau das leben wir bei FREUND. Vom technischen Service über digitale Serviceangebote bis zur strukturierten Dokumentation begleiten wir Ihre Maschinen langfristig, praxisnah und verlässlich. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Fleischereimaschinenbau wissen wir genau, worauf es ankommt: minimale Stillstands Zeiten und eine maximale Lebensdauer Ihrer Anlagen. Unser After Sales Service sichert Ihren dauerhaften Erfolg.
Eine FREUND-Maschine ist eine Investition für viele Jahre. Unser Service sorgt dafür, dass Verfügbarkeit, Betriebssicherheit und technischer Zustand dauerhaft auf hohem Niveau bleiben – zuverlässig, planbar und nah an Ihrem Prozess.
Unser Service-Portfolio verbindet klassische Werkstattleistung mit digitalen Lösungen. Dazu gehören Vor-Ort Einsätze, Produktschulungen, FREUND Assistance, digitale Dokumentation sowie spezialisierte Angebote für unterschiedliche Maschinengruppen und Anwendungen.
Sie erreichen unser Service-Team montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (5251) 1659-38 oder per E-Mail an service@freund.eu. International unterstützen Sie zusätzlich unsere Niederlassungen und Vertriebspartner.
Direkter Draht zu unserem Service-Team in Paderborn.
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Ob Wartung, Reparatur oder Gerätemiete: Mit Prüfzertifikat, Mietgeräten auf Anfrage und Abholservice nach Abstimmung unterstützt unser Service Sie mit professionellen Reparaturen in der Freund zentrale und bei Bedarf direkt vor Ort.
Das Kundenportal FREUND
Das Kundenportal FREUND Assistance bündelt Ersatzteillisten, Betriebsanleitungen, technische Informationen und Bestellanfragen zentral an einem Ort.
Für Elektro-Betäubungsgeräte bietet das Schermer STUN-Portal, sowie STUN_DATA Portal die digitale Erfassung und Dokumentation relevanter Betäubungsdaten – webbasiert, nachvollziehbar und ausgelegt auf hohe Prozesssicherheit.
Über den QR-Code am Typenschild oder einen maschinenbezogenen Link gelangen Nutzer direkt zur digitalen Betriebsanleitung ihrer Maschine – sprachauswählbar und ausschließlich auf das jeweilige Produkt bezogen.
Broschüren, ausgewählte Unterlagen und weitere Materialien zentral zum schnellen Zugriff bereitgestellt.
Ihr Feedback hilft uns, Servicequalität gezielt weiterzuentwickeln und Verbesserungen messbar in unsere Prozesse zu überführen.
Vier Säulen, auf die Sie sich verlassen können.
Service-Anfragen werden zügig aufgenommen und strukturiert bearbeitet. So wissen Sie früh, wie der nächste Schritt aussieht und wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können.
Bei Reparaturen setzen wir auf freigegebene Originalteile und geeignete Hilfsmittel. Das schafft Nachvollziehbarkeit und unterstützt die technische Zuverlässigkeit Ihrer Maschine.
Nach fachgerecht ausgeführten Reparaturen erhalten Sie – sofern vorgesehen – ein Prüfzertifikat unter Einhaltung der geltenden Vorschriften.
Transport- und Abhollösungen stimmen wir individuell mit Ihnen ab. So lässt sich der Aufwand für Ihr Team bei Bedarf deutlich reduzieren.
Antworten auf die häufigsten Service-Fragen.
Am schnellsten erreichen Sie unser Service-Team telefonisch oder per E-Mail. So können wir Ihr Anliegen direkt aufnehmen, die nächsten Schritte abstimmen und – wenn vorhanden – auf die dokumentierte Maschinenhistorie zugreifen.
Unser Leistungsspektrum umfasst unter anderem Wartung, Reparatur, technische Unterstützung, Produkt und Anwendungsschulungen abgestimmte Logistiklösungen, digitale Serviceangebote sowie produktspezifische Informationen über unsere Service- und Portalstrukturen.
FREUND Assistance ist unser Kundenportal für maschinenbezogene Informationen wie Ersatzteillisten, technische Unterlagen und Anfragen. Das Schermer STUN-Portal dient dagegen der digitalen Erfassung, Dokumentation und Auswertung relevanter Betäubungsdaten bei Elektro-Betäubungsgeräten.
Mietgeräte sind nicht automatisch Bestandteil jedes Servicefalls. Wenn Ihre Situation es erfordert, prüfen wir die Verfügbarkeit eines geeigneten Geräts und stimmen die Lösung individuell mit Ihnen ab.
Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Produkt und dessen technischem Stand ab. Für viele Maschinen und Komponenten können wir Ersatzteile über einen langen Zeitraum bereitstellen – je nach Produkt bis zu 25 Jahre. Die konkrete Einordnung erfolgt immer produktbezogen.
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail – wir kümmern uns binnen 24 Stunden um Ihr Anliegen.
